美国冰上曲棍球队引入AI聊天机器人：“吸粉”能力太强

本文摘要：对于各种的组织机构来说，看见人工智能（AI）价值的最必要方式之一就是用于聊天机器人和不会话界面，这是AI的七种基本模式之一。聊天机器人早已被用于了几十年，但直到最近它们才有充足的智能来处置各种词汇、口音和对话风格的会话。现在我们有了可以展开多样化交互的聊天机器人，它们需要应付许多有所不同的会话模式。 无论是客户反对还是不会话商务，聊天机器人已在的许多用例中被证明有很大价值。因此，各种类型的公司和的组织都在投资聊天机器人和不会话系统。

对于各种的组织机构来说，看见人工智能（AI）价值的最必要方式之一就是用于聊天机器人和不会话界面，这是AI的七种基本模式之一。聊天机器人早已被用于了几十年，但直到最近它们才有充足的智能来处置各种词汇、口音和对话风格的会话。现在我们有了可以展开多样化交互的聊天机器人，它们需要应付许多有所不同的会话模式。

无论是客户反对还是不会话商务，聊天机器人已在的许多用例中被证明有很大价值。因此，各种类型的公司和的组织都在投资聊天机器人和不会话系统。

在最近的AIToday播客中，来自美国圣路易斯蓝调冰上曲棍球队（St．LouisBlues）的马特·加德纳（MattGardner）共享了亲身经验，说明了该球队如何用于AI驱动的聊天机器人来更有粉丝。尤其值得一提的是，圣路易斯蓝调队用于Facebook聊天机器人来协助减少球队与球迷之间的对话。

加德纳负责管理圣路易斯蓝调队的数字战略。他的工作是减少与球迷的对话和收益，同时也要减少球迷的整体享用体验。每年约有200万球迷转入圣路易斯蓝调队的体育场。

随着技术的大大发展，球队寻找与球迷对话的新方法至关重要。为了协助符合他们的市场需求，Facebook在Messenger上发售了聊天机器人。这种AI机器人的工作是与球迷认识，并寻找更有球迷观看竞技场冰上活动的新方法。

用AI更有粉丝参与度球队早已意识到，大大与球迷认识是至关重要的。在比赛中断和中场睡觉期间，Facebook聊天机器人不会向球迷收到邀，企图让他们在活动中维持参予和娱乐。加德纳说道，反对聊天机器人的手机是现场体育赛事的“遥控器”。

但这也有其弊端。人们只想看著他们的手机，促成比赛为他们停止。如果球迷把整个比赛时间都集中于在手机上，他们就不会从现场比赛上迟疑，体验也不会增加。

聊天机器人是为了减少现场比赛参与度的，协助他们可以取得更加原始的娱乐体验。多才多艺的AI聊天机器人的另一项工作是当作体育场的客户服务代表，无论球迷在体育场内还是在体育场外。在比赛期间，引座员无法遍布整个体育场，所以如果球迷在体育场必须协助或想报告些不同寻常的事情，他们可以与机器人聊天。然后，AI不会理解消息，并保证它被发送到适合的目的地。

社交媒体也转变了球迷拒绝接受内容的方式。社交媒体上的算法并不总是容许球迷取得他们想的内容。AI聊天机器人容许圣路易斯蓝调队直接联系他们的球迷，有效地跨过Facebook算法，获取球迷们期望看见的最关心的内容。

所有的公司都想要搜集客户的数据，甚至还包括体育团队。这使他们需要更佳地自定义自己的产品，在圣路易斯蓝调队的例子中，这可以让他们更佳地管理门票。聊天机器人搜集关于人们去看什么比赛、为何不会去以及什么时候去看的信息。

来自球迷的信息使体育团队需要更佳地根据客户的市场需求制订比赛日期和自定义体验。然而，这样的信息在没必要与球迷认识的情况下很难取得。提升广告覆盖率当然，聊天机器人也能为体育团队带给额外的收益来源。

在比赛期间和有类似事件再次发生时，聊天机器人与体育场中的其他广告一起发挥作用，为球迷获取与广告的交互，例如在他们的手机上获取链接和行动电话。传统的体育场广告只有在球迷忘记去网站或电话电话的情况下才能奏效。而有了聊天机器人，你可以一种非常简单的方式从这些广告中传送客户想的信息。机器人将其作为一条消息传递，而不是手机上可能会激怒球迷的广告。

这样球迷就可以在任何时候回到去看广告，总结他们在体育场看见的任何事情。圣路易斯蓝调队之所以自由选择FacebookMessenger聊天机器人，是因为他们的大部分球迷早已是Facebook用户。通过用于Facebook，他们需要认识到仅次于数量的粉丝。在这一点上，许多人有可能很奇怪，聊天机器人如何告诉如何与在体育场中的人对话。

它不会查询启动时事件的关键词。加德纳用于的例子是“第一球投票”。

当你在比赛开始时向AI聊天机器人发送到消息“投票”时，它告诉你想要参予猜测谁将不会入第一个球。大多数与AI的交互都是这样工作的。人们讨厌和机器人聊天与聊天机器人的一次交互可以启动一系列的交互链。

机器人不会分析你正在说什么，并从那里开始接力赛，并随着时间的流逝传递信息。这些交互具备各种号召和通信。

需要买票也是聊天机器人未来的最重要功能。圣路易斯蓝调队的目标是让球迷需要通过机器人发消息，来挑选出他们想的座位。

他们可能会获取许多过滤器，以便协助解决问题诸如与赛场的距离、价格和倒数座位数等问题。像这样的移动采购在许多地方早已不存在，但这是AI开始研发和利用的一个领域。圣路易斯蓝调队期望用他们的聊天机器人做到更加多的事情。

他们期望做到的第一件事是容许AI协助处置订单，远程采购食品和商品而不必须排队也是该公司期望反对的功能之一。一家取名为Pico的以色列公司协助圣路易斯蓝调队创建并研发了机器人，该公司专门为客户和球迷建构幸福交互，并获取基于AI的游戏。这个聊天机器人早已不存在将近两年了，在球迷中大受欢迎。

加德纳回应，球迷们知道很讨厌聊天机器人。他们讨厌告诉公司想与他们认识，而且机器人协助他们告诉有人在聆听他们的表达意见。事实上，其他体育团队和公司早已向圣路易斯蓝调队谋求协助，以构建他们自己的目标。

随着时间的流逝，AI的这种功能只不会显得更加风行。

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